近日，陈某某专程从延吉市赶到敦化市人民检察院，将一面印有“秉公办案 执法如山 公正廉明 清官为民”的锦旗，送到12309检察服务中心。

“单主任，我一直在住院，申请监督都是向咱们12309检察服务中心邮寄的信件，没想到一封小小的信件就帮助我解决了拖延许久的案件。我这出院第一件事，就是想当面感谢一下各位检察官。”

陈某某向12309检察服务中心来信反映，法院在执行某小额贷款有限公司与刘某某、潘某某小额借款合同纠纷一案存在违法情形，向敦化市人民检察院申请监督。12309检察服务中心审查信件后，认为符合受理条件，第一时间作出7日内程序性回复，并转民事检察部门办理。

案件办理过程中，陈某某情绪激动，经常打电话到12309检察服务中心，扬言要到各类信访部门“讨说法”，12309检察服务中心的检察官反复与陈某某电话沟通，耐心安抚，并积极协调民事检察部门做好二次程序性回复、办理结果及进展情况答复。通过进一步提高回复答复质效，确保申诉人情绪稳定，推动信访矛盾化解止于至善。

经审查及本院检察委员会讨论决定，通过采用制发检察建议的方式以最快速度审查结案，以保障申诉人的合法权益。同时法院积极配合，全面采纳了检察建议内容。本院12309检察服务中心与民事检察部门积极协作，为申诉人依法提供能动高效的检察服务，充分发挥了法律监督职能，让申诉人感受到公平正义。
一面锦旗，是感谢、是肯定、更是责任。敦化市人民检察院12309检察服务中心将努力提升为群众办实事的质效和水平，真正履行群众信访件件有回复的庄严承诺。